SHELL, “TURKIYE MUSTERI DENEYIMI MUKEMMELIYETI 2025-2026 RAPORU”NDA TUKETICILERIN EN MEMNUN OLDUGU ILK 3 SIRKET ARAS

SHELL, “TURKIYE MUSTERI DENEYIMI MUKEMMELIYETI 2025-2026 RAPORU”NDA TUKETICILERIN EN MEMNUN OLDUGU ILK 3 SIRKET ARASINA GIRDI KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: KPMG TARAFINDAN HAZIRLANAN `TURKIYE MUSTERI DENEYIMI MUKEMMELIYETI 2025-2026 RAPORU` SONUCLARINA GORE SHELL, GENEL SIRALAMADA TUKETICILERIN EN MEMNUN OLDUGU ILK 3 SIRKET ARASINA GIREREK BUYUK BIR BASARIYA IMZA ATTI. SHELL, TOPLAM 63 MARKA ARASINDAKI SIRALAMADA, ENERJI VE AKARYAKIT SEKTORUNDE LIDERLIGINI KORURKEN, GENEL SIRALAMADA GECEN YILA GORE 7 BASAMAK BIRDEN YUKSELDI. ULUSLARARASI DENETIM VE DANISMANLIK FIRMASI KPMG`NIN, 16 YILDIR KURESEL OLCEKTE SURDURDUGU VE TUKETICILERIN MARKALARLA ETKILESIMLERINI MERCEK ALTINA ALDIGI ARASTIRMANIN TURKIYE SONUCLARI ACIKLANDI. ARASTIRMAYA GORE SHELL, GENEL SIRALAMADA TUKETICILERIN EN MEMNUN OLDUGU ILK 3 SIRKET ARASINA GIRERKEN, ENERJI VE AKARYAKIT SEKTORUNDE LIDERLIGINI KORUDU. BU YIL TURKIYE GENELINDE 8 FARKLI SEKTORDE FAALIYET GOSTEREN VE ISTATISTIKSEL KRITERLERI SAGLAYAN 63 MARKA ICIN 1.552 TUKETICIDEN TOPLAM 13.381 DEGERLENDIRME ALINARAK OLUSTURULAN ARASTIRMA, MUSTERI DENEYIMI ALANINDAKI EN IYI UYGULAMALARI VE SIRKETLERIN PERFORMANSLARINI ORTAYA KOYDU. SHELL`IN HER ISTASYONUNDA YUKSEK HIZMET STANDARTLARINI KORUYARAK, MUSTERI MEMNUNIYETINI MERKEZE ALAN DENEYIM YAKLASIMINI SURDURDUGU BELIRTILEN RAPORDA, `SHELL, ENERJI VE AKARYAKIT SEKTORUNDE HIZMETLERINI DIJITAL COZUMLERLE DESTEKLEYEREK, MUSTERI DENEYIMINI HIZLI, PRATIK VE GUVENILIR KILMAYI AMACLAYAN LIDER BIR MARKADIR.` IFADELERINE YER VERILDI. SEKTOR ORTALAMASININ UZERINDE PERFORMANS SHELL, RAPORDA YER ALAN VERILERE GORE MUSTERI DENEYIMI MUKEMMELLIK (CEE) SKORUNU 8,28`E YUKSELTEREK ONEMLI BIR GELISIM DE KAYDETTI. BIR ONCEKI YIL YAPILAN ARASTIRMADA 10. SIRADA YER ALAN SIRKET, BU YIL 7 BASAMAK BIRDEN YUKSELEREK 3. SIRAYA YERLESIRKEN, ENERJI VE AKARYAKIT SIRKETLERI ARASINDA LIDERLIGINI KORUDU. SEKTOR ORTALAMASININ YUZDE 4,4 UZERINDE BIR PERFORMANS SERGILEYEREK HIZLI VE ISTIKRARLI ILERLEYISINI SURDUREN SIRKETIN BU BASARISINDA; HIZMETLERIN GUVENILIRLIGI, SURECLERIN TUTARLILIGI VE CALISANLARIN MUSTERILERE GOSTERDIGI OZENIN ETKILI OLDUGU VURGULANDI. GUVEN VE SADAKAT SKORLARINDA ARTIS ARASTIRMA KAPSAMINDA MARKALAR, `MUSTERI DENEYIMININ ALTI TEMEL BILESENI` CERCEVESINDE DEGERLENDIRILDI. SHELL`IN OZELLIKLE BUTUNSELLIK VE DURUSTLUK ALANINDA 8,46 PUAN, ZAMAN VE EFOR ILE KISIYE OZEL KILMA ALANLARINDA ISE 8,28 PUAN ALMASI, MARKANIN GUVEN VEREN VE MUSTERILERININ HAYATINI KOLAYLASTIRAN HIZMET YAKLASIMININ BIR GOSTERGESI OLARAK RAPORDA YER ALDI. AYRICA 8,68 SEVIYESINDEKI SADAKAT SKORU, MARKAYA DUYULAN YUKSEK MUSTERI BAGLILIGINA ISARET ETTI. MUSTERILER DEGERLENDIRMELERINDE, SHELL ISTASYONLARININ TEMIZ VE DUZENLI TUVALETLERI, KALITELI YAKITLARI VE ZENGIN MARKET URUNLERI ILE YOLCULUKLARI KONFORLU VE KESINTISIZ HALE GETIRDIGINI OZELLIKLE VURGULADI. `MISAFIRLERIMIZE EN IYI HIZMETI SUNMAK ICIN CALISIYORUZ` KONUYLA ILGILI DEGERLENDIRMELERDE BULUNAN SHELL & TURCAS CEO`SU EMRE TURANLI, MUSTERI DENEYIMINDEKI BASARILARININ BAGIMSIZ KURULUSLARCA TESCILLENMESINDEN MEMNUNIYET DUYDUKLARINI BELIRTTI. TURANLI, SUNLARI SOYLEDI: `MUSTERI DENEYIMINDEKI BASARIMIZ KPMG TARAFINDAN BIR KEZ DAHA TESCILLENDI. SHELL OLARAK MUSTERILERIN EN MEMNUN OLDUGU 3 SIRKETTEN BIRI, SEKTORUMUZUN ISE YINE BIRINCISIYIZ. GECEN YIL 10`UNCU SIRADA OLDUGUMUZ ARASTIRMADA BU YIL 7 BASAMAK BIRDEN YUKSELEREK 3`UNCULUGE ULASTIK. INSANLARIN SHELL`I OLARAK 81 ILIMIZDEKI 1.200 ISTASYONUMUZDA HER GUN 1 MILYONU ASKIN MISAFIRIMIZI AGIRLIYORUZ. YILDA TOPLAM 55 MILYON KILOMETRE YOL KATEDIYOR, MISAFIRLERIMIZE EN IYI HIZMETI SAGLAMAK ICIN CABALIYORUZ. BU CABALARIN SONUCUNDA, MUSTERILERIMIZIN MEMNUNIYETININ KENDI VERILERIMIZE EK OLARAK BAGIMSIZ KURULUSLARCA DA GUCLU SEKILDE ORTAYA KONMASI BIZIM ICIN HIC SUPHESIZ BIR GURUR VESILESI. BU BASARIDA EMEGI GECEN TUM CALISMA ARKADASLARIMA, BAYILERIMIZE VE SHELL`E DUYDUGU GUVENLE YOLCULUGUMUZU BIRLIKTE SEKILLENDIREN MISAFIRLERIMIZE TESEKKUR EDERIM.`