IGA ISTANBUL HAVALIMANI, ULUSLARARASI HAVALIMANLARI KONSEYI “HAVALIMANI MUSTERI DENEYIMI AKREDITASYONU”NDA EN YUKSEK

IGA ISTANBUL HAVALIMANI, ULUSLARARASI HAVALIMANLARI KONSEYI “HAVALIMANI MUSTERI DENEYIMI AKREDITASYONU”NDA EN YUKSEK SEVIYEYE ULASTI - BASIN ACIKLAMASI KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR: DUNYANIN EN ONEMLI KURESEL AKTARMA MERKEZLERINDEN IGA ISTANBUL HAVALIMANI, ULUSLARARASI ARENADA ONEMLI BIR BASARIYA DAHA ADINI YAZDIRDI. ULUSLARARASI HAVALIMANLARI KONSEYI’NIN (ACI) “HAVALIMANI MUSTERI DENEYIMI AKREDITASYONU” (AIRPORT CUSTOMER EXPERIENCE ACCREDITATION) PROGRAMI KAPSAMINDA, MUSTERI DENEYIMI ALANINDA YURUTTUGU KARARLI VE SUREKLI IYILESTIRMEYE DAYALI CALISMALARI SAYESINDE EN YUKSEK SEVIYE OLAN “LEVEL 5” AKREDITASYONUNA LAYIK GORULDU. IGA BU AKREDITASYONLA, DUNYADA YALNIZCA GUNEY KORE`DEN INCHEON, HINDISTAN`DAN MUMBAI CHHATRAPATI SHIVAJI MAHARAJ VE EKVADOR`DAN QUITO HAVALIMANLARININ SAHIP OLDUGU “LEVEL 5” AKREDITASYONUNU ALAN DORDUNCU, AVRUPA’DA ISE BU SEVIYEYE ULASAN ILK HAVALIMANI OLMA AYRICALIGINA ERISTI. ACI TARAFINDAN YAPILAN DEGERLENDIRMELERDE, IGA ISTANBUL HAVALIMANI’NIN STRATEJIK CX (CUSTOMER EXPERIENCE) YONETIMI, UCTAN UCA YOLCU DENEYIMINI SAHIPLENEN YAKLASIMI, GERI BILDIRIM MEKANIZMALARI VE MUSTERI DENEYIMI KULTURUNUN TUM ORGANIZASYONA YAYILMASI ONE CIKAN UNSURLAR ARASINDA YER ALDI. ACI TARAFINDAN YURUTULEN AKREDITASYON SURECININ MUSTERI ODAKLI BIRCOK TEMEL UNSURU BARINDIRDIGINI BELIRTEN IGA ISTANBUL HAVALIMANI CEO’SU SELAHATTIN BILGEN, SU DEGERLENDIRMEDE BULUNDU: “ACI MUSTERI DENEYIMI AKREDITASYON SURECI, MUSTERI ODAKLI BIRCOK TEMEL UNSURU BARINDIRIYOR. BU UNSURLAR ARASINDA; MUSTERIYI ANLAMA, STRATEJI, OLCUM, OPERASYONEL GELISIM, YONETISIM, HAVALIMANI KULTURU, HIZMET TASARIMI & INOVASYON, HAVALIMANI TOPLULUGU IS BIRLIGI YER ALIYOR. OZELLIKLE, YOLCU IHTIYAC VE BEKLENTILERININ ANALIZ EDILMESI, MUSTERI DENEYIMININ STRATEJIK BIR HEDEF OLARAK TANIMLANMASI, MUSTERI MEMNUNIYETININ VE HIZMET KALITESININ IZLENMESI, YOLCU GERI BILDIRIMLERININ OPERASYONLARA YANSITILMASI VE HAVALIMANI GENELINDE MUSTERI ODAKLI BIR KULTURUN GELISTIRILMESI BU AKREDITASYONUN ONEMLI GEREKLILIKLERI ARASINDA.” AVRUPA’DAKI HAVALIMANLARI ARASINDA BU AKREDITASYONU EN UST SEVIYEDE ALAN ILK HAVALIMANI OLDUKLARINI VURGULAYAN BILGEN, SOZLERINI SOYLE SURDURDU: `BU BASARI, IGA ISTANBUL HAVALIMANI’NIN MUSTERI DENEYIMINI MERKEZINE ALAN YAKLASIMININ VE SUREKLI IYILESTIRME KULTURUNUN ETKILI SONUCLAR VERDIGININ BIR GOSTERGESIDIR. AYRICA, IGA ISTANBUL HAVALIMANI’NIN MUSTERI DENEYIMI KONUSUNDA TUM PAYDASLARLA KURULAN GUCLU IS BIRLIGININ ULUSLARARASI OLCEKTE TESCILLENMESI ANLAMINA GELIYOR. BU ONEMLI GELISME, EKIPLERIMIZIN OZVERILI CALISMALARI VE YOLCU MEMNUNIYETI ICIN GOSTERDIGIMIZ KARARLILIGIN BIR KANITIDIR. MUSTERI DENEYIMINI SUREKLI OLARAK ILERIYE TASIMA HEDEFIMIZ DOGRULTUSUNDA, INOVASYON VE KALITE ODAKLI YAKLASIMIMIZI SURDURECEGIZ.” ACI (AIRPORTS COUNCIL INTERNATIONAL), HAVALIMANLARININ OPERASYONEL VE SEKTOREL GELISIMINI DESTEKLEYEN VE DUNYA CAPINDA HAVALIMANLARININ IS BIRLIGI AGINI OLUSTURAN ORGANIZASYONLARIN BASINDA GELIYOR. MUSTERI DENEYIMINE ODAKLANAN BU AKREDITASYON PROGRAMI, HAVALIMANLARININ MUSTERI MEMNUNIYETI KONUSUNDAKI PERFORMANSLARINI ULUSLARARASI DUZEYDE DEGERLENDIREREK, HIZMET STANDARTLARININ YUKSELTILMESINE KATKI SAGLIYOR.